پرواز در چه صورتی کنسل می شود؟

کنسلی پرواز اتفاقی ناخوشایند که می تواند تمام برنامه ریزی های سفر را تحت الشعاع قرار دهد. تصور کنید با چه ذوق و شوقی برای تعطیلات برنامه ریزی کرده اید بلیط هواپیما خریده اید و چمدان ها را بسته اید اما درست در لحظات آخر متوجه می شوید پروازتان کنسل شده است. دلایل متعددی می توانند منجر به لغو یک پرواز شوند از شرایط آب و هوایی نامساعد گرفته تا مشکلات فنی و کمبود پرسنل. آگاهی از این دلایل به شما کمک می کند تا در صورت بروز چنین شرایطی آمادگی بیشتری داشته باشید و بدانید چه حقوقی دارید. این دانش به شما این امکان را می دهد که در صورت کنسلی پرواز به سرعت برای یافتن راه حل های جایگزین اقدام کنید و از حقوق قانونی خود برای دریافت خسارت یا استرداد وجه استفاده نمایید.

دلایل کنسلی بلیط هواپیما

لغو پروازها اتفاقی رایج است و دلایل مختلفی برای آن وجود دارد. شناخت این دلایل به مسافران کمک می کند تا در صورت بروز این مشکل با دید بازتر و آمادگی بیشتری با آن روبرو شوند. ایرلاین ها همواره تلاش می کنند تا پروازها را طبق برنامه انجام دهند اما گاهی اوقات شرایطی پیش می آید که اجتناب از کنسلی غیرممکن می شود. در ادامه به بررسی مهم ترین دلایل لغو پروازها می پردازیم:

دلایل کنسلی پرواز

شرایط آب و هوایی

یکی از رایج ترین دلایل لغو پروازها شرایط نامساعد جوی است. طوفان برف سنگین مه غلیظ وزش باد شدید و یخبندان می توانند ایمنی پرواز را به خطر بیندازند. در این شرایط دید خلبان کاهش می یابد و احتمال بروز حوادث افزایش پیدا می کند. به همین دلیل شرکت های هواپیمایی معمولاً در چنین شرایطی پروازها را لغو می کنند تا از جان مسافران و خدمه پرواز محافظت کنند. در این موارد ایرلاین ها تلاش می کنند تا در اسرع وقت مسافران را به پروازهای جایگزین منتقل کنند یا امکان استرداد وجه بلیط را فراهم آورند. ایمنی مسافران همیشه اولویت اصلی شرکت های هواپیمایی است و تصمیم به لغو پرواز در شرایط بد آب و هوایی تصمیمی مسئولانه در جهت حفظ این ایمنی به شمار می رود.

مشکلات فنی

هرگونه نقص فنی در هواپیما از جمله مشکلات مربوط به موتور سیستم های ناوبری یا سیستم های فرود می تواند منجر به لغو پرواز شود. این مشکلات ممکن است در بازرسی های قبل از پرواز شناسایی شوند یا در طول پرواز بروز کنند. در هر صورت برای حفظ ایمنی پرواز لازم است که هواپیما قبل از پرواز به طور کامل تعمیر و بازبینی شود. این فرآیند ممکن است زمان بر باشد و در نتیجه پرواز به تعویق افتاده یا لغو شود. شرکت های هواپیمایی موظفند در صورت بروز مشکلات فنی مسافران را از علت دقیق لغو پرواز مطلع کنند و گزینه های جایگزین مانند پرواز با هواپیمای دیگر یا استرداد وجه بلیط را به آن ها ارائه دهند.

کمبود مسافر

اگر تعداد مسافران یک پرواز به حد نصاب مورد نظر شرکت هواپیمایی نرسد ایرلاین ممکن است تصمیم به لغو پرواز بگیرد. این اتفاق معمولاً در پروازهای کم تردد یا در فصولی که تقاضا برای سفر کاهش می یابد رخ می دهد. در این شرایط شرکت هواپیمایی با لغو پرواز و ادغام آن با پروازهای دیگر تلاش می کند تا هزینه های خود را کاهش دهد و از ضرر و زیان جلوگیری کند. البته لغو پرواز به دلیل کمبود مسافر تصمیمی ناخوشایند برای مسافرانی است که بلیط تهیه کرده اند. شرکت های هواپیمایی موظفند در صورت لغو پرواز به این دلیل مسافران را در اسرع وقت از این موضوع مطلع کنند و گزینه های جایگزین مانند پرواز در تاریخ دیگر یا استرداد وجه بلیط را به آن ها پیشنهاد دهند.

کمبود پرسنل یا اعتصاب کارکنان

کمبود خلبان مهماندار یا سایر پرسنل پرواز می تواند برنامه پروازها را مختل کرده و منجر به لغو پرواز شود. این کمبود ممکن است به دلیل بیماری مرخصی یا کمبود نیروی انسانی در شرکت هواپیمایی رخ دهد. اعتصاب کارکنان فرودگاه یا شرکت هواپیمایی نیز می تواند باعث لغو گسترده پروازها شود. اعتصابات معمولاً به دلیل اعتراض به شرایط کاری حقوق و مزایا یا سایر مسائل صنفی صورت می گیرند. در این شرایط شرکت های هواپیمایی تلاش می کنند تا با جایگزینی پرسنل یا مذاکره با اعتصاب کنندگان برنامه پروازها را به حالت عادی بازگردانند. با این حال در بسیاری از موارد لغو پروازها اجتناب ناپذیر است و مسافران باید خود را برای تاخیرهای طولانی یا تغییر در برنامه های سفرشان آماده کنند.

مسائل امنیتی

نگرانی های امنیتی مانند تهدیدات تروریستی یا فعالیت های مشکوک می توانند منجر به لغو پروازها شوند. در این موارد مقامات امنیتی باید به طور کامل بررسی های لازم را انجام دهند تا از امنیت پرواز اطمینان حاصل کنند. این بررسی ها ممکن است شامل بازرسی دقیق تر مسافران و بار آن ها جستجوی هواپیما و بررسی سوابق افراد باشد. در صورت وجود هرگونه تهدید امنیتی پرواز لغو می شود تا از جان مسافران و خدمه پرواز محافظت شود. شرکت های هواپیمایی موظفند در صورت لغو پرواز به دلیل مسائل امنیتی مسافران را از علت دقیق لغو پرواز مطلع کنند و گزینه های جایگزین مانند پرواز در تاریخ دیگر یا استرداد وجه بلیط را به آن ها ارائه دهند.

محدودیت های کنترل ترافیک هوایی (ATC)

محدودیت های اعمال شده توسط کنترل ترافیک هوایی (ATC) نیز می توانند منجر به تاخیر یا لغو پروازها شوند. این محدودیت ها ممکن است به دلیل ازدحام بیش از حد در فضای هوایی شرایط نامساعد جوی یا مشکلات فنی در تجهیزات ATC اعمال شوند. کنترل ترافیک هوایی وظیفه دارد تا با مدیریت جریان هواپیماها از بروز حوادث جلوگیری کند و ایمنی پروازها را تضمین کند. در صورت وجود هرگونه مشکل ATC ممکن است سرعت پروازها را کاهش دهد مسیرها را تغییر دهد یا حتی پروازها را به طور موقت متوقف کند. این اقدامات می تواند منجر به تاخیر یا لغو پروازها شود به خصوص در فرودگاه های پرتردد و در فصول شلوغ سال.

ازدحام در فرودگاه

ترافیک سنگین و ازدحام بیش از حد در فرودگاه ها به ویژه در فصول پرمسافر می تواند منجر به تاخیر یا لغو پروازها شود. صف های طولانی در گیت های بازرسی تاخیر در تحویل بار و کمبود فضا برای پارک هواپیماها همگی می توانند باعث ایجاد اختلال در برنامه پروازها شوند. در این شرایط شرکت های هواپیمایی تلاش می کنند تا با افزایش تعداد پرسنل بهبود فرآیندهای بازرسی و مدیریت بهتر ترافیک از تاخیرها و لغو پروازها جلوگیری کنند. با این حال در برخی موارد ازدحام بیش از حد در فرودگاه ها اجتناب ناپذیر است و مسافران باید خود را برای تاخیرهای احتمالی آماده کنند.

حقوق مسافر در صورت کنسلی پرواز

لغو پرواز می تواند تجربه ای ناخوشایند برای مسافران باشد اما آگاهی از حقوق خود در این شرایط می تواند به شما کمک کند تا وضعیت را به بهترین شکل مدیریت کنید. در صورت لغو پرواز شما به عنوان مسافر حقوقی دارید که شرکت هواپیمایی موظف به رعایت آن ها است. این حقوق شامل استرداد وجه بلیط ارائه پرواز جایگزین پرداخت غرامت ارائه خدمات و اطلاع رسانی به موقع است. در ادامه به بررسی جزئیات هر یک از این حقوق می پردازیم:

استرداد وجه

یکی از اساسی ترین حقوق شما در صورت لغو پرواز استرداد کامل وجه بلیط است. این بدان معناست که شما می توانید تمام مبلغی را که برای خرید بلیط پرداخت کرده اید از شرکت هواپیمایی پس بگیرید. این مبلغ شامل هزینه اصلی بلیط هزینه های جانبی مانند رزرو صندلی و هزینه حمل بار نیز می شود. برای دریافت استرداد وجه باید درخواست خود را به شرکت هواپیمایی ارائه دهید. این کار معمولاً از طریق وب سایت شرکت هواپیمایی مرکز تماس یا مراجعه حضوری به دفاتر فروش بلیط امکان پذیر است. شرکت هواپیمایی موظف است در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی کرده و مبلغ مورد نظر را به شما بازگرداند.

انتخاب جایگزین

علاوه بر استرداد وجه شما می توانید در صورت لغو پرواز درخواست پرواز جایگزین کنید. شرکت هواپیمایی موظف است در صورت امکان شما را با اولین پرواز جایگزین به مقصد برساند. اگر هیچ پرواز جایگزین مناسبی در دسترس نباشد شما می توانید استرداد وجه بلیط را درخواست کنید. در صورتی که پرواز جایگزین با تاخیر زیادی انجام شود شرکت هواپیمایی موظف است خدمات رفاهی مانند غذا نوشیدنی و محل اقامت را به شما ارائه دهد. انتخاب بین استرداد وجه و پرواز جایگزین بستگی به شرایط و ترجیحات شما دارد. اگر عجله دارید و می خواهید هرچه سریع تر به مقصد برسید پرواز جایگزین گزینه مناسب تری است. اما اگر زمان کافی دارید و می خواهید هزینه سفر خود را پس بگیرید استرداد وجه می تواند انتخاب بهتری باشد.

غرامت

در برخی موارد شما ممکن است واجد شرایط دریافت غرامت در صورت لغو پرواز باشید. میزان غرامت پرداختی به مسافت پرواز و مدت تاخیر یا لغو پرواز بستگی دارد. قوانین مربوط به پرداخت غرامت در کشورهای مختلف متفاوت است اما به طور کلی اگر لغو پرواز به دلیل قصور شرکت هواپیمایی (مانند مشکلات فنی یا کمبود پرسنل) رخ داده باشد شما مستحق دریافت غرامت هستید. برای دریافت غرامت باید فرم مربوطه را پر کنید و مدارک لازم را به شرکت هواپیمایی ارائه دهید. شرکت هواپیمایی موظف است درخواست شما را بررسی کرده و در صورت واجد شرایط بودن مبلغ غرامت را به شما پرداخت کند.

خدمات

در صورت تاخیر یا لغو پرواز شرکت هواپیمایی موظف است خدمات رفاهی را به مسافران ارائه دهد. این خدمات می تواند شامل غذا نوشیدنی محل اقامت و ارتباطات باشد. محدوده خدمات ارائه شده به مدت تاخیر یا لغو پرواز و مسافت پرواز بستگی دارد. به عنوان مثال اگر پرواز شما بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد شرکت هواپیمایی باید به شما غذا و نوشیدنی رایگان ارائه دهد. اگر تاخیر بیش از پنج ساعت باشد شرکت هواپیمایی باید محل اقامت مناسبی را برای شما فراهم کند. همچنین شرکت هواپیمایی باید امکان برقراری تماس تلفنی یا ارسال ایمیل را برای شما فراهم کند تا بتوانید با خانواده و دوستان خود در تماس باشید.

اطلاع رسانی به موقع

شرکت هواپیمایی موظف است در صورت لغو پرواز در اسرع وقت به مسافران اطلاع رسانی کند. این اطلاع رسانی می تواند از طریق پیامک ایمیل یا تماس تلفنی انجام شود. شرکت هواپیمایی باید دلیل لغو پرواز و گزینه های جایگزین را به طور واضح به مسافران توضیح دهد. همچنین شرکت هواپیمایی باید اطلاعات تماس خود را در اختیار مسافران قرار دهد تا در صورت نیاز بتوانند با آن ها تماس بگیرند و سوالات خود را مطرح کنند. اطلاع رسانی به موقع و شفاف یکی از مهم ترین وظایف شرکت های هواپیمایی در قبال مسافران است و به کاهش سردرگمی و استرس ناشی از لغو پرواز کمک می کند.

راه های جایگزین در صورت کنسلی پرواز

کنسلی پرواز می تواند برنامه های سفر شما را به طور کامل مختل کند اما ناامید نشوید! راه های مختلفی برای مدیریت این شرایط و رسیدن به مقصد وجود دارد. در این بخش به بررسی راهکارهای جایگزین در صورت لغو پرواز می پردازیم:

تماس با ایرلاین

اولین قدم در صورت لغو پرواز تماس با ایرلاین مربوطه است. با تماس با مرکز تماس ایرلاین یا مراجعه به باجه خدمات مشتریان در فرودگاه می توانید از دلیل لغو پرواز مطلع شوید و گزینه های جایگزین را بررسی کنید. اطلاعات پرواز خود مانند شماره پرواز و تاریخ پرواز را در دسترس داشته باشید تا فرآیند پیگیری سریع تر انجام شود. از ایرلاین بخواهید تا شما را در اولین پرواز جایگزین به مقصد برساند یا در صورت عدم امکان استرداد وجه بلیط را درخواست کنید.

بررسی گزینه های جایگزین برای سفر

علاوه بر پرواز جایگزین ارائه شده توسط ایرلاین خودتان نیز می توانید به دنبال گزینه های جایگزین برای سفر باشید. بررسی پروازهای سایر ایرلاین ها استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی مانند قطار یا اتوبوس یا حتی اجاره خودرو و رانندگی تا مقصد می تواند راه حل هایی برای رسیدن به مقصد در صورت لغو پرواز باشد. البته انتخاب گزینه مناسب بستگی به شرایط شما مسافت تا مقصد و بودجه سفرتان دارد.

درخواست بازپرداخت هزینه بلیط

همانطور که قبلاً اشاره شد یکی از حقوق شما در صورت لغو پرواز دریافت بازپرداخت کامل هزینه بلیط است. اگر پرواز جایگزین مناسبی پیدا نکردید یا ترجیح می دهید سفر خود را به زمان دیگری موکول کنید می توانید درخواست استرداد وجه بلیط را به ایرلاین ارائه دهید. فرآیند استرداد وجه ممکن است چند روز یا چند هفته طول بکشد اما در نهایت تمام مبلغی که برای خرید بلیط پرداخت کرده اید به شما بازگردانده خواهد شد.

درخواست غرامت

در برخی موارد شما ممکن است واجد شرایط دریافت غرامت در صورت لغو پرواز باشید. میزان غرامت پرداختی به مسافت پرواز مدت تاخیر یا لغو پرواز و قوانین مربوطه در کشور مبدأ و مقصد بستگی دارد. برای دریافت غرامت باید فرم مربوطه را پر کنید و مدارک لازم را به شرکت هواپیمایی ارائه دهید. اگر از پاسخ ایرلاین راضی نیستید می توانید به سازمان های مربوطه مانند سازمان هواپیمایی کشوری شکایت کنید.

تهیه اسناد و مدارک لازم

برای پیگیری حقوق خود در صورت لغو پرواز لازم است تمام اسناد و مدارک مربوطه را جمع آوری و نگهداری کنید. این مدارک شامل بلیط هواپیما کارت پرواز اطلاعیه لغو پرواز رسید پرداخت هزینه ها و هرگونه مکاتبه با ایرلاین است. نگهداری این مدارک به شما کمک می کند تا در صورت نیاز ادعای خود را به طور مستند اثبات کنید.

پیگیری از مراجع قانونی

اگر ایرلاین به درخواست های شما برای استرداد وجه یا پرداخت غرامت پاسخ ندهد می توانید از طریق مراجع قانونی اقدام کنید. شکایت به سازمان هواپیمایی کشوری مراجعه به دادگاه یا استفاده از خدمات وکلای متخصص در زمینه حقوق مسافران می تواند راهی برای احقاق حقوق شما باشد. البته پیگیری از طریق مراجع قانونی ممکن است زمان بر و پرهزینه باشد اما در صورتی که به نتیجه رسیدن مصمم هستید می تواند گزینه مناسبی باشد.

روش های اطلاع از کنسلی پرواز و پیگیری آن

آگاهی از وضعیت پرواز و اطلاع از هرگونه تغییر در برنامه از جمله کنسلی می تواند به شما کمک کند تا برنامه ریزی بهتری داشته باشید و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنید. در این بخش به بررسی روش های اطلاع از کنسلی پرواز و پیگیری آن می پردازیم:

بررسی اطلاعات بلیط هواپیما قبل از پرواز

قبل از عزیمت به فرودگاه حتماً اطلاعات بلیط هواپیما خود را به دقت بررسی کنید. شماره پرواز تاریخ و ساعت پرواز نام فرودگاه مبدأ و مقصد را چک کنید و از صحت آن ها اطمینان حاصل کنید. همچنین به شرایط و قوانین مربوط به بلیط خود مانند میزان بار مجاز و قوانین کنسلی توجه داشته باشید. این اطلاعات معمولاً در بلیط الکترونیکی یا کاغذی شما درج شده اند.

اطلاعات پرواز قبلی را بررسی کنید

وب سایت ها و اپلیکیشن های متعددی وجود دارند که اطلاعات مربوط به پروازهای قبلی را ارائه می دهند. با جستجوی شماره پرواز خود در این وب سایت ها می توانید از میزان تاخیرها و کنسلی های احتمالی در پروازهای قبلی مطلع شوید. این اطلاعات می تواند به شما در پیش بینی وضعیت پرواز خود و اتخاذ تصمیمات مناسب کمک کند.

تأخیر پروازها را ردیابی کنید

بسیاری از فرودگاه ها و ایرلاین ها امکان ردیابی آنلاین تأخیر پروازها را فراهم کرده اند. با مراجعه به وب سایت یا اپلیکیشن فرودگاه مبدأ یا ایرلاین مربوطه می توانید وضعیت پرواز خود را به صورت لحظه ای پیگیری کنید و از هرگونه تاخیر یا کنسلی احتمالی مطلع شوید. همچنین می توانید از طریق شبکه های اجتماعی یا سرویس های پیامکی اعلان های مربوط به پرواز خود را دریافت کنید.

قوانین کنسلی بلیط هواپیما براساس نوع بلیط

قوانین کنسلی بلیط هواپیما بسته به نوع بلیط (داخلی یا خارجی) و شرایط ایرلاین متفاوت است. در این بخش به بررسی قوانین کنسلی بلیط هواپیما در پروازهای داخلی و خارجی می پردازیم:

قوانین کنسلی بلیط هواپیما پروازهای داخلی

قوانین کنسلی بلیط هواپیما در پروازهای داخلی تابع قوانین سازمان هواپیمایی کشوری است. بر اساس این قوانین میزان جریمه کنسلی بلیط هواپیما بسته به زمان کنسلی و نوع بلیط (سیستمی یا چارتری) متفاوت است. به طور کلی هرچه به زمان پرواز نزدیک تر باشید میزان جریمه کنسلی بیشتر خواهد بود. در برخی موارد ممکن است جریمه کنسلی بلیط سیستمی تا 100% قیمت بلیط باشد. بلیط های چارتری معمولاً غیرقابل استرداد هستند اما در برخی موارد با پرداخت جریمه می توان بخشی از هزینه بلیط را پس گرفت.

قوانین کنسلی بلیط هواپیما پروازهای خارجی

قوانین کنسلی بلیط هواپیما در پروازهای خارجی پیچیده تر است و به عوامل مختلفی مانند قوانین کشور مبدأ و مقصد شرایط ایرلاین و نوع بلیط بستگی دارد. برخی از ایرلاین ها قوانین سختگیرانه تری در مورد کنسلی بلیط دارند و ممکن است جریمه های سنگینی را برای کنسلی اعمال کنند. در برخی موارد ممکن است امکان استرداد وجه بلیط وجود نداشته باشد. برای اطلاع دقیق از قوانین کنسلی بلیط هواپیما در پروازهای خارجی بهتر است قبل از خرید بلیط شرایط و قوانین مربوطه را به دقت مطالعه کنید یا با کارشناسان فروش بلیط مشورت کنید.

اگر بلیط هواپیما کنسل شد چه کار کنیم؟

با ایرلاین تماس بگیرید علت را جویا شوید و درخواست پرواز جایگزین یا استرداد وجه کنید. مدارک را نگه دارید و در صورت لزوم شکایت کنید.

آیا قوانین کنسلی بلیط هواپیما خارجی با داخلی تفاوت دارد؟

بله قوانین کنسلی در پروازهای خارجی پیچیده تر بوده و به قوانین کشورها و ایرلاین ها بستگی دارد. جریمه ها نیز ممکن است متفاوت باشند.

در صورت لغو یا تأخیر پرواز چه کنیم؟

با ایرلاین تماس بگیرید اطلاعات پرواز جایگزین را بپرسید و در صورت نیاز درخواست خدمات رفاهی مانند غذا و محل اقامت کنید.

در صورت کنسل شدن بلیط هواپیما چه انتظاری از شرکت دارید؟

انتظار می رود شرکت اطلاع رسانی سریع ارائه پرواز جایگزین یا استرداد وجه و در صورت امکان پرداخت غرامت را انجام دهد.

از کجا بفهمیم پرواز کنسل شده است؟

از طریق پیامک ایمیل تماس تلفنی ایرلاین وب سایت فرودگاه یا اپلیکیشن های ردیابی پرواز می توانید از کنسلی مطلع شوید.